Cách bán hàng trên Tiktok Shop thế nào để có được những đơn đầu tiên và đạt được con số hàng trăm hay hàng nghìn đơn tiếp theo? Đây là câu hỏi mà mình nhận được rất nhiều từ các bạn gửi về email.

Thật ra thì Tiktok nói chung và Tiktok Shop nói riêng ở hiện tại giống như Facebook thời điểm hoàng kim của những năm 2012-2016, khoảng thời gian mà rất nhiều người đã đổi đời từ việc bán hàng online.

Nhưng thời điểm đó khác với bây giờ, từ nền tảng cho đến hành vi tiêu dùng của khách hàng. Tiktok Shop sẽ là nơi mà bạn vừa sáng tạo nội dung, được nhiều người biết đến và theo dõi, vừa bán hàng thông qua những sản phẩm được gắn trực tiếp trên video.

Chưa kể sự phát triển không ngừng nghỉ của Tiktok về lượng người dùng, hay sự phá đảo của Tiktok Shop về thống kê khi nhanh chóng lọt vô top 3 sàn TMDT lớn nhất ở Việt Nam về doanh thu và seller chỉ sau Shopee và Lazada.

Bản thân mình và team cũng đã hỗ trợ cho nhiều seller bán hàng trên Tiktok Shop đạt được kha khá kết quả tích cực và thậm chí kênh nhà mình làm affiliate trên đây vẫn ra số cực kỳ ngon.

Vì vậy mà ở bài viết dưới đây mình sẽ tổng kết và chia sẻ đến bạn quy trình 4 bước để giúp bạn có thể bán hàng trên Tiktok Shop từ con số 0 cho đến khi đạt được những con số lớn hơn.

Bước 1: Tạo Shop và kênh

Tạo Shop và liên kết

Đầu tiên bạn cần phải đăng ký gian hàng trên Tiktok Shop qua đường link này và sẽ có giao diện giống như dưới đây.

Bạn lưu ý một vài thông tin cơ bản như sau:

• Địa điểm: Hiển nhiên là tại Việt Nam, bạn nào đang ở quốc gia khác thì có thể chuyển địa điểm ở đây.
• Số điện thoại: mỗi số điện thoại chỉ có thể đăng ký được 1 shop duy nhất trên Tiktok.
• Email: Cũng tương tự như số điện thoại, mỗi mail bạn chỉ có thể đăng ký được 1 seller duy nhất.

Sau bước khai báo thông tin sẽ đến bước chuẩn bị giấy tờ (rất quan trọng) và bạn cần phải lựa chọn loại hình kinh doanh (cá nhân hay công ty) để chuẩn bị các giấy tờ liên quan.

• Cá nhân: Chụp lại mặt trước/sau của CMND/CCCD hoặc hộ chiếu
• Công ty: Cần phải có thêm giấy phép đăng ký kinh doanh, giấy nhãn hiệu và giấy công bố sản phẩm.

Lưu ý: Trước khi chọn gửi các giấy tờ liên quan thì bạn cần lựa chọn thật kỹ phần “tên shop”. Tên phải thật chỉn chu, dễ hiểu hoặc hợp lý nhất là nên đúng với tên thương hiệu.

Để giỏ hàng có thể xuất hiện trên kênh Tiktok thì tại giao diện seller center bạn vào “tài khoản của tôi” ⇒ “hồ sơ người bán”.

Tại mục “Tài khoản đăng nhập” sẽ là nơi mà bạn liên kết giữa tài khoản seller và tài khoản Tiktok, xong rồi thì giỏ hàng sẽ tự động xuất hiện.

Lưu ý: Mỗi tài khoản seller center chỉ có thể liên kết được với 1 tài khoản Tiktok.

Cập nhật thông tin thêm

Tiếp theo còn vài mục bạn cần lưu ý thêm ở phần “hồ sơ người bán”.

• Nhãn hiệu: Nếu như bạn đã có đăng ký độc quyền thương hiệu thì có thể vào đây tải lên các giấy tờ (giấy xanh chứng nhận từ cục sở hữu trí tuệ) được chứng minh bạn là chủ sở hữu nhãn hiệu để sau này Tiktok Shop có thể hỗ trợ bạn tốt hơn (phần này cực quan trọng). Hoặc nếu bạn là 1 đại lý được 1 thương hiệu nào đó uỷ quyền cả trong và ngoài nước thì bạn cần phải có giấy “uỷ quyền thương hiệu”.
• Địa chỉ kho hàng: Bạn cần điền chính xác địa chỉ mà shipper sẽ đến lấy cũng như trả hàng. Nếu bạn muốn nơi lấy và trả cùng 1 nơi thì cứ điền giống nhau, còn muốn lấy 1 nơi và trả 1 nơi thì bạn cứ điền chính xác địa chỉ, số điện thoại người đang quản lý kho hàng.
• Chế độ nghỉ lễ: Nếu như bạn muốn shop tạm ngưng hoạt động để đi du lịch hoặc giải quyết vấn đề gì đó thì có thể vào đây và kích hoạt lên, set thời gian cụ thể. Các sản phẩm sẽ tự động bị khoá và khách hàng không thể tương tác được với shop trên tiktok.
• Thanh toán: CMND/CCCD mà bạn khai báo lúc đầu trong phần “cá nhân kinh doanh” cần phải khớp với phần bạn khai báo thông tin trong mục thanh toán thì Tiktok Shop mới duyệt (lưu ý kỹ phần này). Còn nếu bạn là công ty thì cứ dùng thông tin ngân hàng của công ty để đến kỳ Tiktok Shop sẽ đối soát và pay tiền về.

Đăng sản phẩm

Tại trang seller center bạn vào “quản lý sản phẩm” ⇒ “thêm sản phẩm mới”.

Kế tiếp bạn đặt tên và hạng mục cho sản phẩm đúng với ngành hàng mà bạn đang kinh doanh.

Sau đó sẽ xuất hiện phần thuộc tính và bạn cần phải lựa chọn đúng tên thương hiệu mà bạn đã đăng ký trước đó (mình đã hướng dẫn ở trên) sau khi được Tiktok Shop duyệt, nếu chưa thì bạn có thể để “không có thương hiệu”.

Tiếp theo bạn tải hình ảnh lên cho sản phẩm, về phần này sẽ quyết định khá lớn đến cái nhìn của khách hàng và quyết định mua của họ, vì vậy mà bạn cần:

• Đăng tối đa cả 9 sản phẩm và nên đa dạng thể hiện được công dụng của sản phẩm và các sản phẩm nên được đầu tư thật chỉn chu và chuyên nghiệp.
• Đầu tư thêm 1 hình ảnh dại diện cho sản phẩm với nền trắng.

Phần mô tả sản phẩm sẽ tuỳ vào sản phẩm và ngành hàng mà bạn đang kinh doanh, cơ bản thì chỉ cần có: đặc điểm, thông tin, thuộc tính và cả chế độ bảo hành cho sản phẩm.

Ngoài ra, để tăng thêm uy tín, chân thật và tăng tỷ lệ mua hàng thì bạn nên đầu tư thêm cả video cho sản phẩm, thể hiện được hết công năng của nó.

Nếu như bạn kinh doanh các mặt hàng có nhiều biến thể về size, màu sắc thì nên cài đặt thêm ở mục “thông tin bán hàng” và thêm hình ảnh cho từng biến thể đó.

Sau đó sẽ đến phần cài đặt giá bán cho sản phẩm, và nếu có nhiều biến thể với nhiều giá bán khác nhau thì bạn có thể cài đặt chi tiết thêm về số lượng, giá và cả SKU.

Bạn còn có thể thêm vào thời hạn cũng như chính sách bảo hành cho sản phẩm.

Đến đây là xong và bạn cần đợi 1-2 ngày để Tiktok Shop duyệt, thời gian thường sẽ dựa vào độ uy tín của shop và nếu quá 2 ngày thì bạn nên vào thăm khám xem sản phẩm có gặp vấn đề gì để có thể fix kịp thời.

Bước 2: Bán đơn đầu tiên bằng video

Về cách xây dựng kênh Tiktok thế nào để có thể phát triển được nhanh chóng lên 100k follower đầu tiên thì mình đã có bài viết chia sẻ khá chi tiết.

Xem thêm: Cách xây dựng kênh Tiktok làm affiliate hoặc kinh doanh

Còn ở mục này mình sẽ chia sẻ đến bạn cách xây dựng video, phát triển kênh phục vụ đúng mục đích là bán hàng.

Ở đây bạn chỉ cần tư duy đúng về câu chuyện: chúng ta chỉ cần tập trung giải được bài toán tiếp cận được đúng khách hàng tiềm năng và thuyết phục được họ mua hàng.

Thứ nhất thứ tự xây kênh sẽ cần có:

• Xác định và lên concept cho kênh, ở đây sẽ bao gồm cả bối cảnh, con người.
• Kịch bản phải phù hợp với concept đã lên.
• Phải nắm rõ được các chính sách cơ bản của Tiktok để tránh bị flop, hoặc nặng hơn sẽ bị đánh gậy và bay kênh. Xem chi tiết.

Ví dụ: Bạn bán các sản phẩm cho mẹ bỉm và trẻ sơ sinh như tã lót, sữa tắm, kem dưỡng, bình sữa, bình nước, quần áo… thì concept nên tập trung vào đúng vào bé hoặc mẹ bỉm, kịch bản ở đây có thể xoay quanh việc chăm sóc bé như thế nào là an toàn trong từng giai đoạn hay các mẹ sau sinh nên chăm sóc bản thân thế nào để vừa nhanh lấy lại dáng vừa an toàn cho con… Rất nhiều thứ để bạn có thể khai thác ở chủ đề này.

Phần ví dụ trên nếu bạn có lấy thì nên cẩn thận trong việc lên concept và kịch bản, nếu có bé thì nên có người lớn kèm theo và đừng làm kiểu “mì ăn liền” chỉ quay sản phẩm và ghép nhạc vào, cách này chuyển đổi cực thấp.

Thứ hai, cần lưu ý là dù mình có đề cập đến việc view và follower không quá quan trọng nhưng kênh cũng cần phát triển và khi đến 1 ngưỡng nào đó rồi thì sẽ bị chững lại, bắt buộc lúc này bạn cần phải mở rộng tệp follower ra.

Lúc này việc phân chia tỷ lệ các dạng nội dung khá quan trọng, bạn có thể tham khảo phần chiến lược như sau:

• Thời gian đầu 30% nội dung bán hàng, 70% xây kênh tập trung vào các nội dung thiên hướng về giải trí và kiến thức.
• Khi kênh bắt đầu được đề xuất thì giữ tỷ lệ 50 – 50 và thậm chí có thể là 60% bán hàng và 40% xây kênh.
• Kênh có dấu hiệu bị flop hoặc chững lại thì nên nâng lên 80% xây kênh và 20% bán hàng.

Các tỷ lệ này chỉ nên tham khảo, và các dạng nội dung bán hàng cũng nên kèm theo các thiên hướng giải trí hoặc giáo dục. Bởi theo team mình đã test thời gian qua, nếu sản phẩm có gắn trong video mà bạn không đề cập đến thì rất dễ bị flop.

Tóm lại ở đây bạn nên tập trung và làm tốt từ khoá “thật” cho từng video mà bạn sản xuất trên kênh, bạn biết gì nói đó, con người bạn có gì thì cứ bê lên như vậy, đừng cố diễn để thành 1 người khác.

Chỉ cần như vậy là bạn đã có thể có được một vài đơn đầu tiên trên Tiktok Shop.

Bước 3: Chiến lược đạt 100 đầu tiên và hơn thế nữa

Sau khi bạn đã làm tốt bước 2 và có được vài chục đơn đầu tiên cho shop thì đây sẽ là phần chiến lược có thể tham khảo để nhanh chóng đạt được 100 đơn đầu tiên, thậm chí có thể nhiều hơn:

• Video win: Đây chính là những video đang cho ra lượt bán tốt, bạn có thể kiểm tra trong mục phân tích của seller. Khi đã có được video win thì nên chạy thêm quảng cáo cho các video này, nên test trước ngân sách các con số nhỏ để xem hiệu ứng, vài chục nghìn rồi đến vài trăm, khi hiệu ứng đủ tốt và cảm thấy được lợi nhuận ok thì có thể nâng lên vài triệu. Hiển nhiên là bạn nên tracking mỗi ngày để phòng ngừa rủi ro.
• Livestream: Với mình thì livestream vẫn là 1 trong những tính năng cho ra chuyển đổi cực tốt và đặc biệt khi bạn kinh doanh online trên Tiktok Shop càng không nên bỏ qua. Vì vậy khi đã đủ điều kiện là 1000 follower thì nên set lịch live ngay.
• Tần suất live: Tối thiểu 3 ngày/tuần và mỗi buổi nên trên 2 tiếng để thuật toán Tiktok có thể hiểu và phân phối live của bạn đến đúng tệp.
• Concept live: Vẫn là câu chuyện của concept và nó lại cực kỳ quan trọng trong livestream. Từ bối cảnh, con người và nếu sáng tạo hơn thì bạn có thể tạo thêm câu chuyện cho buổi live để tăng thêm tính giải trí để giữ chân người xem, bởi cốt ngoài việc mua hàng ra thì phân lớn user trên tiktok đều có chung mục đích là giải trí và khi bạn đánh vào được cảm xúc của họ thì khả năng họ “móc hầu bao” là rất lớn. Ngoài ra, concept nên thay đổi thường xuyên để bạn có thể thu hút thêm lượng user khác, bởi thuật toán Tiktok phần lớn sẽ phân phối ngẫu nhiên đến lượng người dùng chưa biết bạn là ai, cho nên phần ấn tượng đầu tiên rất quan trọng để họ click vào xem bạn là ai, bạn bán gì.
• Sản phẩm cho buổi live: Bạn nên gắn trong khoảng từ 10-20 sản phẩm và trong buổi live đó nên cân nhắc thế nào để có thể đề cập đến hết các sản phẩm có gắn trong giỏ hàng. Trong buổi live chắc chắn là bạn phải lên deal và deal ở đây nên được tính toán thật kỹ để không bị lỗ, nếu gắn 10 sản phẩm thì nên có 3-4 sản phẩm giảm sâu (khoảng 30-50%) và có giới hạn số lượng, còn lại nên giảm nhẹ tay (khoảng 10-15%).
• Các chính sách về live: Ở đây cực kỳ quan trọng bạn cần phải lưu ý, mình đã gặp nhiều trường hợp đôi khi chỉ vô tình như kiểu để lộ logo của túi xách không có trong giỏ hàng của shop trong buổi live thôi nhưng lại dẫn đến hệ quả rất nghiêm trọng là khoá cả live của shop. Chi tiết hơn về chính sách bạn có thể xem ở đây.

Ngoài ra, trước khi live bạn nên lên video thông báo trước vài tiếng để người xem tiện theo dõi và trong video đó nên nêu rõ về sản phẩm và deal, đặc biệt lưu ý là deal cần phải rõ ràng, đừng mập mở và lách theo kiểu bán combo “hạ cái này rồi nâng cái kia”, khách hàng ngày này rất tinh mấy vụ này nên rất dễ bị tẩy chay.

Khi live thì bạn nên mồi thêm tí ads cho nó để tăng khả năng tiếp cận, và việc bơm ads thế này có hiệu quả hay không nó lại nằm ở phần concept của bạn có đủ hấp dẫn để giữ chân người xem không, và khi giữ chân được thì cách bạn live và deal có đủ hời để người xem mua hàng hay không.

Bước 4: Đo lường, rút kinh nghiệm và tối ưu

Đây là bước cần thiết sau mỗi chiến dịch mà bạn chạy, dù cho đó có thể các video tự nhiên hay sau các buổi livestream thì bạn nên tracking (đo lường) lại các chỉ số về view, tương tác, tỷ lệ chuyển đổi và cả tỷ lệ hoàn.

Thậm chí khi bạn chạy ads và muốn tăng ngân sách thì cũng nên tracking xem chiến dịch nào đang ra đúng chuyển đổi mong muốn, tìm ra được thì bạn có thể scale up (mở rộng) cho video đó.

Các buổi livestream cũng tương tự, lời khuyên của mình là nên chạy ads và nên tracking lại các chiến dịch của ads và cả các chỉ số sau buổi live để có thay đổi về concept, sản phẩm, cách lên deal cho những buổi live kế tiếp.

Sau cùng, đừng chỉ phụ thuộc vào mỗi Tiktok Shop nếu bạn là 1 seller mới, đây là sân chơi đúng thời điểm đề bạn có thể đặt nền móng và nhanh phát triển, nhưng bạn cần phải biết là chơi trên sân của người khác thì bạn cũng cần phải thay đổi theo họ, hay thậm chí họ không thích bạn nữa thì bạn có thể bay màu như thường.

Vì vậy mà bạn nên “đánh” đa dạng các sàn khác như Shopee, Lazada, Tiki… và cả việc truyền thông trên các kênh social media khác như Facebook, Instagram, Youtube.

Có như vậy bạn mới có thể đi được đường dài và hạn chế được phần rủi ro sau này khi bị mất kênh, bóp tương tác…

Tổng kết

Trên đây là các cách bán hàng trên Tiktok Shop mà bạn có thể tham khảo, đây đều là 1 phần trong chiến lược mà mình lên cho các bạn mentee bên mình trong chương trình 1:1.

Tình hình chung là như vậy, còn chi tiết hơn thì nó phụ thuộc nhiều vào mặt hàng, định hướng của bạn dành cho shop.

Chúc bạn thành công và hẹn gặp lại ở bài viết kế tiếp!