(Hướng dẫn) Cách livestream bán hàng chốt đơn ầm ầm

Blog chia sẻ về kinh doanh và social media marketing

Livestream bán hàng chưa bao giờ là hình thức kinh doanh lỗi thời, dù cho nó cũng đã có tuổi đời kha khá trên thị trường.

Hiện tại đã có rất nhiều nền tảng hỗ trợ tính năng này, đơn cử như những cái tên phổ biến như Facebook, Youtube và mới đây nhất là sự bùng lên mạnh mẽ của Tiktok (Tiktok Shop).

Bạn có thể bắt gặp rất nhiều hình ảnh/video chia sẻ về việc bán hàng trăm, hàng nghìn đơn chỉ sau 1 phiên live, nhưng sự thật là không phải ai cũng có thể đạt được những case study như vậy (đó là chưa kể đến những con số đó bao nhiêu % là sự thật).

Nhưng tiềm năng của livestream là điều mà ai cũng thấy và ở Việt Nam hiện tại cũng chỉ mới sơ khai, trong tương lai thị trường này còn sẽ bùng nổ mạnh mẽ, bạn có thể ngó qua nước láng giềng Trung Quốc (ngành công nghiệp livestream trị giá hàng tỷ USD) là có thể thấy được bức tranh mà mình đã vẽ ra.

Vì vậy ở bài viết này mình sẽ hướng dẫn bạn từng bước về cách livestream bán hàng từ cơ bản cho đến những chiến lược giúp mang về “bão đơn hàng”.

Bạn có thể tham khảo thêm chủ đề này ở dạng nội dung video.

Livestream bán hàng đang cực kỳ ngon

Để bạn cảm nhận được cái sự “ngon” này mình sẽ bật mí thêm với bạn là Ngọc Trinh mới đây đã tham gia OneGr Network – Hệ sinh thái Livestream Commerce tiên phong tại thị trường VietNam (mình đã là Co-Founder).

Livestream bán hàng là gì?

Livestream bán hàng đơn giản là hình thức mà bạn sẽ bán hàng thông qua việc phát video trực tiếp, nghĩa là cùng 1 thời điểm bạn làm bất kỳ hình động nào thì chúng sẽ được thể hiện trên video và người khác có thể thấy được điều đó ngay lập tức.

Ngoài bán hàng thì bạn có thể thấy được thị trường này còn thâu tóm rất nhiều lĩnh vực khác, trong đó nổi bật nhất là gaming và những cái tên đình đám phải kể đến như Độ Mixing, Viruss, Pew Pew…

Nhưng những đầu mục tiếp theo mình chỉ tập trung vào dạng livestream bán hàng trên 2 nền tảng phổ biến nhất hiện nay là Facebook và Tiktok.

Thân là giám đốc Marketing nhưng phận là con sen cho team (mình là đứa cầm bảng :))

Lợi ích của livestream bán hàng

Bán hàng bằng việc livestream sẽ giúp bạn gia tăng được lượng đơn bán ra với những lợi ích có thể kể đến sau đây:

Tăng tính trải nghiệm: Với sự phát triển chóng mặt mỗi ngày của các nền tảng mạng xã hội đã làm thay đổi rất nhiều về hành vi mua hàng của nhiều người. Khách hàng ngày càng khó tính trong việc lựa chọn và chỉ với hình ảnh thì chưa đủ thuyết phục phần lớn tệp khách hàng đó, video quay sẵn có thể khả thi hơn nhưng họ vẫn có thể nghĩ đến xu hướng cắt ghép, chỉnh sửa, vì vậy mà tăng tính trải nghiệm nhất thì livestream là số 1.
Nó giúp bạn đưa sản phẩm đến với khách hàng một cách chân thực hơn. Từ đó, khách hàng có thể hình dung rõ về chất liệu, màu sắc, hình dáng thực tế của sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng phù hợp với nhu cầu của họ.
Tăng khả năng tiếp cận khách hàng: Với thuật toán của từng nền tảng thì việc bạn livestream không còn gò bó phạm vi ở list bạn bè nữa mà thay vào đó bạn sẽ được tiếp cận với những tệp rộng hơn, đó có thể là những người đã từng tương tác với kênh của bạn, những người quen của người follow kênh bạn…
Tiết kiệm chi phí quảng cáo: Bạn có thể đẩy thêm quảng cáo để tăng thêm khả năng tiếp cận cho phiên live, nhưng về cơ bản thì bạn không cần phải tốn bất kỳ 1 đồng nào cho việc này mà vẫn có thể tăng được số đơn bán ra.
Tăng khả năng tương tác: Thay vì phải nhắn tin chăm sóc thì khách hàng sẽ cảm thấy tin tưởng hơn khi được bạn trả lời trực tiếp trên phiên live, tỷ lệ chốt đơn cũng sẽ cao hơn.

Tiềm năng của livestream bán hàng

Về mặt tiềm năng thì vô vàn nhưng chung quy lại thì sẽ có 2 yếu tố sau đây mình muốn chia sẻ để bạn thấy được thị trường livestream đang là “mỏ vàng” lớn như thế nào.

Hành vi mua sắm của khách hàng thay đổi sau đại dịch Covid 19

Như bạn đã biết, việc đại dịch Covid 19 xuất hiện khiến rất nhiều thứ trong cuộc sống của chúng ta thay đổi, trong đó phải kể đến hành vi mua sắm.

Cụ thể là thay vì mua sắm theo hình thức đi chợ, đi siêu thị hay nói chung là “mua sắm offline” thì hình thức mua sắm online đang ngày càng phổ biến hơn. Bởi, nó mang đến nhiều lợi ích thiết thực như: tiết kiệm thời gian & công sức đi lại, nhiều ưu đãi giảm giá, đa dạng sản phẩm,…

Chính vì sự thay đổi trong hành vi mua sắm này buộc các doanh nghiệp phải thúc đẩy hoạt động bán và gia tăng trải nghiệm khách hàng trên các nền tảng online và livestream được đánh giá là một trong những hình thức đơn giản và phổ biến nhất giúp doanh nghiệp bán hàng hiệu quả hơn.

Nhiều nhà đầu tư tập trung vào các mô hình livestream kiểu mới

Các nhà đầu tư lớn đã “đánh hơi” được từ chính sự thay đổi ở trên “hành vi mua hàng của người dùng” nên dòng tiền đổ vào thị trường livestream đang cực kỳ nhiều.

Có thể trong vài năm tới, chúng ta sẽ chứng kiến nhiều sự thay đổi khác nữa trong sân chơi này, mục đích cuối cùng vẫn là giúp cho các doanh nghiệp, các nhà kinh doanh nhỏ lẻ có thể có được những chuyển đổi tốt hơn.

Xây dựng kịch bản livestream bán hàng hiệu quả

Để có được 1 buổi livestream bán hàng hiệu quả thì không thể nào thiếu được phần kịch bản, nhưng trước đó thì bạn cần phải xác định và chuẩn bị thật tốt phần concept.

Lên concept livestream bán hàng

Concept livestream thường được xây dựng dựa trên 3 yếu tố cơ bản:

Nhân vật đại diện (Host livestream): Đây là người sẽ dẫn dắt buổi livestream từ lúc bắt đầu tới khi kết thúc. Vì vậy, các đặc điểm như tính cách, diện mạo bên ngoài, phong cách thời trang hay cách nói chuyện của nhân vật này cần phải được xây dựng cụ thể và đảm bảo nhất quán với nhau. Điều này sẽ giúp người xem có một ấn tượng rõ ràng về nhân vật đại diện của thương hiệu.
Đặc điểm nhận diện (Signature): Livestream của bạn nên có một đặc điểm nhận diện riêng. Đó có thể là một câu nói hoặc một hành động được lặp đi lặp lại nhiều lần trong livestream. Chính sự lặp đi lặp lại này khiến cho người xem ghi nhớ, ấn tượng về nhân vật đại diện và cả concept livestream của bạn.
Thể loại nội dung: Hiện nay có nhiều thể loại nội dung livestream khác nhau, phổ biến nhất là các thể loại cơ bản như review, chia sẻ kiến thức, minigame, chia sẻ chương trình khuyến mãi, đấu giá…
Để lựa chọn được thể loại nội dung thích hợp cho livestream của mình, bạn cần xem xét dựa trên kiến thức, trải nghiệm của nhân vật đại diện cũng như hành vi người dùng sản phẩm.
Cụ thể: Thể loại review đòi hỏi host livestream có những trải nghiệm thực tế về sản phẩm; Thể loại chia sẻ kiến thức thì host cần phải có những kiến thức chuyên môn về lĩnh vực mà mình đang chia sẻ; Hay đối với thể loại đấu giá, thể loại này thường phù hợp cho livestream một số sản phẩm mang giá trị nghệ thuật, phong thuỷ… bởi đối tượng người dùng sẵn sàng đưa ra giá cao hơn để sở hữu món đồ mà họ thích hoặc họ tin rằng sẽ mang lại may mắn cho họ.

Với 3 yếu tố trên, hy vọng bạn sẽ lên được concept livestream phù hợp. Tiếp theo, chúng ta sẽ đi đến phần xây dựng kịch bản livestream bán hàng.

Xây dựng kịch bản livestream bán hàng

Có thể bạn sẽ hơi bất ngờ nhưng lời khuyên của mình chính là bạn không nên viết sẵn trước kịch bản một cách chi tiết. Bởi việc ngồi viết chi tiết từng câu thoại sẽ ngốn của bạn rất nhiều thời gian, nhưng đổi lại livestream của bạn sẽ trở nên gượng gạo và thiếu sự tương tác tự nhiên giữa bạn với người xem.

Kịch bản của bạn chỉ nên bao gồm những gạch đầu dòng với những nội dung chính hoặc các thông tin ngắn gọn về sản phẩm mà bạn sẽ livestream. Khi đó, bạn sẽ được thoải mái chia sẻ về chính những trải nghiệm của mình qua góc nhìn cá nhân. Người xem cũng sẽ càng hứng thú theo dõi livestream của bạn hơn bởi những chia sẻ thật sự chân thật và giúp ích cho họ.

Sau khi đã xây dựng được kịch bản cùng concept nhất quán, chúng ta cùng tìm hiểu về cách livestream bán hàng trên nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay là Facebook.

Nên chuẩn bị thật tốt về concept cũng như kịch bản cho mỗi buổi livestream

Cách livestream bán hàng trên Facebook

Facebook Live là một kênh livestream bán hàng xuất hiện từ khoảng 5 – 6 năm trước, đến nay đã trở nên rất thịnh hành. Bạn có thể livestream trên Facebook bằng điện thoại hoặc máy tính.

Cách livestream Facebook trên điện thoại

Bước 1: Tại giao diện trang chủ của app Facebook, chọn “Phát trực tiếp”.

Bước 2: Lựa chọn thêm một số thiết lập cho livestream của bạn như:

Mô tả nội dung livestream, thêm cảm xúc…
Thêm hiệu ứng, filter
Điều chỉnh camera và đèn flash đến vị trí mà bạn mong muốn.

Bước 3: Chọn “Bắt đầu phát video trực tiếp”.

Bước 4: Khi muốn kết thúc livestream, bấm chọn “Kết thúc”. Sau đó, bạn có thể lựa chọn lưu lại video livestream nếu muốn.

Cách livestream Facebook trên máy tính

Bước 1: Truy cập trang web facebook.com. Tại trang chủ, chọn “Video trực tiếp”.

Bước 2: Lựa chọn thêm một số thiết lập cho livestream của bạn như:

Thêm mô tả, tựa đề, cảm xúc, tag bạn bè, check in địa điểm…
Điều chỉnh video trực tiếp, thiết bị ghi âm, ghi hình.

Bước 3: Khi đã sẵn sàng, bấm chọn “Phát trực tiếp” để bắt đầu livestream.

Bước 4: Khi muốn dừng livestream, chọn “Kết thúc video trực tiếp” và “Kết thúc” để xác nhận. Sau khi kết thúc livestream, bạn có thể tùy chọn chỉnh sửa video để đăng hoặc không.

Phần mềm livestream bán hàng nào chất lượng?

Các mạng xã hội như Facebook, Tiktok hay Youtube đều cho phép bạn bắt đầu livestream với những thao tác khá đơn giản ngay trên chính nền tảng.

Nhưng sẽ gặp một vài hạn chế sau đây:

Livestream trên Tiktok hiện tại chỉ hỗ trợ tạo phiên trên điện thoại.
Trên các nền tảng khác như Facebook thì buổi live rất khó trong việc quản lý đơn hàng khi phải có đội ngũ bên ngoài tổng hợp thông tin và chăm sóc riêng (tốn nguồn lực).
Ngoại trừ Tiktok ra thì các nền tảng hiện nay khách hàng phải rời phiên live và điều hướng đến website hoặc các sàn để mua hàng.
…

Vì vậy mà khi nhu cầu của bạn muốn nhiều tính năng hơn cho việc quản lý đơn hàng, khách hàng, hay đơn giản là muốn livestream trên máy tính để điện thoại có thể thảnh thơi chốt đơn… thì cần phải có thêm những phần mềm, công cụ bên thứ 3 hỗ trợ.

Một vài cái tên mà bạn có thể tham khảo: GoStudio, OBS, Sapo GO…

Thiết bị livestream bán hàng cần thiết

Để tạo nên 1 buổi livestream chất lượng, hiệu quả thì những thành tố tạo nên những sự hào nhoáng đánh vào thị giác người xem đóng vai trò cực kỳ quan trọng, sau đây là một vài thiết bị bạn nên đầu tư.

1/ Camera

Về cơ bản thì bất kỳ 1 chiếc smartphone nào hiện tại đều có thể livestream được, nhưng để gia tăng về mặt hình ảnh thì bạn có thể sử dụng những chiếc điện thoại có camera tốt một chút.

Tầm trung thì có Oppo, cao hơn nữa thì nếu bạn đang dùng Iphone thì nên dùng các dòng từ 13 trở lên, còn về Samsung thì bạn nên dùng các dòng S hoặc Note.

Nếu bạn muốn tăng thêm sự chuyên nghiệp thì có thể dùng những chiếc máy quay chuyên dụng nhưng đòi hỏi cần phải biết 1 chút về mặt kỹ thuật để kết nối được máy ảnh với công cụ phát livestream, nếu bạn không có điều kiện thì có thể tham khảo qua các dòng Sony ZV.

Ngoài ra, nếu bạn phát livestream trên laptop thì tuyệt đối không nên dùng webcam của máy, mà nên kết nối đến với smartphone hoặc máy quay bên ngoài để đảm bảo về mặt hình ảnh.

2/ Microphone

Đây là thiết bị cần thiết để lọc tạp âm, mang đến cho buổi livestream của bạn chất lượng âm thanh to và rõ ràng. Người xem theo đó cũng dễ nắm bắt được tất cả những thông tin bạn muốn truyền tải trong buổi livestream.

Bạn có thể tham khảo qua các dòng thiết bị của hãng Boya và lưu ý khi lựa chọn mua là phải hỏi thật kỹ xem mic có tương thích với thiết bị phát live của bạn hay không.

3/ Thiết bị “chống rung“

Bạn không thể nào tay vừa cầm điện thoại, vừa phát live được, sẽ có 2 lý do sau:

Camera quá cận mặt, sẽ làm lộ rõ những khuyết điểm, không làm nổi bật được chủ thể và background phía sau.
Không cố định về mặt hình ảnh sẽ làm giảm độ chuyên nghiệp, camera bị run vì cầm trên tay dễ làm giảm trải nghiệm của người xem live.

Tuy nhiên, sẽ có vài trường hợp ngoại lệ, người xem vẫn thích thú xem và mua hàng nhưng đó chỉ là số ít đã có thương hiệu cá nhân riêng trên thị trường và được nhiều người yêu mến.

Nhưng còn lại, bạn vẫn phải đảm bảo về việc tôn trọng người xem, là những khách hàng tiềm năng.

Không cần phải có những thiết bị cao siêu gì, đơn giản bạn chỉ cần 1 giá đỡ điện thoại để cố định camera ở 1 vị trí.

Về giá thành cho thiết bị này có rất nhiều, nhưng mình khuyên bạn đừng nên dùng những loại vài chục nghìn vì rất mau hỏng sau vài tháng sử dụng.

Keyword cho bạn tìm sản phẩm “tripod điện thoại”.

4/ Đèn livestream

Về đèn đóm thì có rất nhiều phong cách khác nhau, nhưng với các buổi livestream thì bạn chỉ cầm đảm bảo được 3 vấn đề sau:

Làm nổi bật được chủ thể của buổi live.
Làm nổi bật được sản phẩm chính phiên live.
Làm nổi bật được background phía sau buổi live, đây có thể là cảnh quan của shop hay những sản phẩm khác.

Cơ bản nhất là bạn dùng một số loại đèn đang phổ biến trên thị trường hiện nay như: Ring Light RL-480, YG-18, Ring Light RK39…

Về phần “tô màu” thêm cho background thì ngoài việc dùng những loại đen livestream kể trên thì bạn có thể dùng thêm những loại đèn màu, mục đích là để tránh việc làm “chán mắt” người xem khi suốt buổi live vài tiếng họ chỉ thấy 1 màu trắng duy nhất.

Livestream bán hàng trên Tiktok có thật sự ngon?

Với việc ra mắt của Tiktok Shop thì đây như làn gió mới thổi vào thị trường social commerce (thương mại xã hội).

Social Commerce: bạn cứ hiểu đơn giản là việc những nền tảng mạng xã hội mà bạn dùng mỗi ngày để giải trí, tiêu thụ thông tin và tương tác với bạn bè, bạn có thể mua hàng trực tiếp trên đây luôn mà không còn bị điều hướng đi đâu khác ngoài nền tảng.

Ngoài việc bán hàng thông qua việc sáng tạo nội dung thì livestream được xem là “vũ khí hạng nặng” cho những nhà bán hàng trên nền tảng cũng như những nhà sáng tạo nội dung.

Với bầu không khí sôi động, sự tương tác vui vẻ giữa bạn và khách hàng, những buổi livestream trên Tiktok dễ thu hút người xem và tỷ lệ chốt đơn cũng cao hơn những video đăng tải thông thường.

Song, livestream trên nền tảng này hấp dẫn là thế nhưng không phải ai cũng thành công. Bởi thực tế nó còn dựa vào nhiều yếu tố, có thể là về mặt con người, chiến lược…

Hiện tại, trên sân chơi Tiktok mình đang chia thành 3 nhóm đối tượng với các phong cách khác nhau:

Nhà sáng tạo nội dung: là những người sẽ sản xuất video trên nền tảng mà bạn bắt gặp mỗi ngày khi lướt Tiktok, với tệp này thì nên tập trung gia tăng chất lượng content, luôn tìm & giới thiệu những cái mới mỗi ngày, bắt kịp các xu hướng mới nhất, có thể thường xuyên tổ chức livestream với những follower nhưng không nhất thiết phải thường xuyên.
Các Streamer: không cần phải làm những nội dung quá cao siêu gì, bạn chỉ cần tổ chức các buổi live mỗi ngày và lấy những video đó cắt nhỏ ra, chọn những nội dung mang tính signature lúc livestream và đăng tải lên kênh.
Với nhà bán hàng: tập trung đẩy mạnh livestream, tăng tính chuyên nghiệp phù hợp với định hướng thương hiệu, cộng hưởng thêm đẩy cả quảng cáo cho các buổi live.

Chị Jolie Phương Trinh cũng đang là đối tác với Onegr Network

Lưu ý để “bão đơn” với livestream

Để ra được những con số từ nhỏ đến lớn và quy mô khủng về doanh thu đến từ livestream bán hàng thì bạn nên lưu ý một vài vấn đề sau:

Nên duy trì việc giveaway tặng quà thường xuyên để tăng động lực vào xem livestream cho khách hàng. Cụ thể, bạn hãy lên kế hoạch là một tuần sẽ có bao nhiêu buổi bán hàng và bao nhiêu buổi giveaway. Bên cạnh đó, bạn cũng nên lập thời gian cố định cho những buổi giveaway này để thiết lập thói quen cho khách hàng và tăng động lực trở lại xem livestream của bạn hàng tuần.
Có chiến lược bán combo sản phẩm, làm sao để khách hàng cảm giác được là họ đang mua được 1 deal hời và bạn vẫn đảm bảo về mặt doanh thu.
Hợp tác với các micro-influencer và influencer – những người có tầm ảnh hưởng nhất định trên mạng xã hội để cùng livestream bán hàng với bạn. Đây là một cách hiệu quả giúp bạn vừa quảng bá hình ảnh sản phẩm đến đông đảo khách hàng hơn, vừa chiếm được lòng tin và sự ủng hộ của khách hàng một cách dễ dàng hơn.
Tập trung đẩy mạnh livestream trên những nền tảng đang được push (ví dụ thời điểm này là Tiktok), có thể thu và phát lại trên các nền tảng khác để tăng viral và mở rộng tệp tiếp cận đến với nhiều đối tượng hơn.
Duy trì song song trong việc phát triển thương hiệu cá nhân qua những nội dung xây dựng trên các nền tảng, hành vi của đại đa số người dùng hiện nay thường chỉ mua hàng dựa vào những cá nhân mà họ tin tưởng.

Trên đây là một số lưu ý giúp buổi livestream bán hàng của bạn mang về nhiều đơn hàng hơn. Để giúp bạn hiểu rõ hơn về những lưu ý và kiến thức chia sẻ ở trên thì trong phần nội dung tiếp theo, mình sẽ phân tích 2 ví dụ livestream bán hàng thành công trên nền tảng Tiktok.

Case Study livestream bán hàng thành công

Livestream bán bánh tráng muối hành phi của Kiều Duyên (Ơ Diêng Store)

Mình sẽ bỏ qua các yếu tố cơ bản về ánh sáng, âm thanh và background của livestream bán hàng Ơ Diêng Store. Bởi, đây là những yếu tố căn bản nhất để có được một buổi livestream hoàn chỉnh.

Điểm thu hút khách vào xem livestream bán hàng của bạn chủ shop này chính là vừa kể chuyện vừa bán hàng. Nếu chỉ đơn thuần là kêu gọi mua hàng và khoe sản phẩm chất lượng tốt thì nội dung của buổi livestream sẽ rất nhàm chán, khiến khách hàng dễ bỏ ngang giữa chừng.

Tuy nhiên, bạn chủ shop này vừa có thể kể chuyện rất hấp dẫn, vừa khéo léo “khoe” về quy trình sản xuất kỹ lưỡng, về chất lượng sản phẩm ngon và giá tốt. Chính nhờ điểm này mà khách hàng sẽ không cảm thấy khó chịu hay nhàm chán khi liên tục nghe những quảng cáo về sản phẩm.

Ngược lại, họ có lý do để ngồi lại xem livestream của Ơ Diêng Store hơn và từ đó, khả năng chốt đơn cũng tăng theo.

Livestream bán hàng của Phạm Thoại

Phạm Thoại đã xác định luôn điểm nhấn thương hiệu ngay từ đầu, đó là “không chửi, không phải là Phạm Thoại”.

Mình có đi khảo sát qua một vài user follow Phạm Thoại với cùng 1 câu hỏi, đó là “tại sao lại thích nghe Phạm Thoại chửi?”

Phần lớn trả lời là bởi vì “nó giải trí và vui tai”.

Vì vậy mà Phạm Thoại được gán luôn cái biệt danh là “thánh chửi” nhưng chính cái điểm này khi livestream lại giúp thanh niên mang về số lượng đơn cực kỳ kinh khủng.

Mặc dù không có bất kỳ 1 shop riêng nào, chủ yếu Thoại đi live cho các shop khác và ăn tiền hoa hồng từ affiliate & booking nhưng sức hút và khả năng mang lại chuyển đổi cực kỳ đáng nể.

Kỷ lúc bán hàng mà mình ghi nhận của Thoại đó là đạt được con số 1000 đơn bàn chải trong vòng 10 phút mở livestream trên Tiktok.

Tạm kết

Nhìn chung, livestream bán hàng là chưa đủ, bạn nên kết hợp với việc tăng độ nhận diện thương hiệu trong mắt khách hàng qua cá nhân hoặc tập thể bằng việc xây dựng nội dung trên các nền tảng.

Khi bán hàng qua hình thức livestream bạn sẽ gặp nhiều tình huống dở khóc dở cười, nhưng thú vị hơn cả là việc chúng ta chinh phục được những con số, chục đơn, trăm đơn rồi đến nghìn đơn, từng cột mốc sẽ mang lại cho bạn nhiều cảm xúc rất “khó tả”.

Hãy thử đi và bạn sẽ cảm nhận được điều mình nói.

Chúc bạn thành công và hẹn gặp lại ở bài viết tiếp theo.